keyword: 問題，思考邏輯，故障排除
工作中，遇到不會的、不熟悉的狀況，當然就會花很多時間去思考，
甚至花了很多時間也想不出什麼結果，
我來分享一些關於我對機台故障排除的思考邏輯，以及如何學習故障排除。
熟悉問題v.s. 陌生問題
世界經濟論壇列出21世紀最重要的10項工作能力，
其中最重要的就是「解決複雜問題的能力」。
解決問題的能力分為兩種，一是解決熟悉問題，另一是解決陌生問題。
熟悉問題是被前人解決過很多次的問題，有標準的相應步驟，可透過教育訓練學習。
例如更換CM1、CM2，ESC power supply，MFC… 等零件更換，
甚至ATM robot, VTM robot 校正等，這些都有標準訓練（SOP），照著做就可以完成。
而陌生問題則是前人並沒有真正成功解決過的問題。
它沒有一個穩定、可靠的解決方法，頂多是過去可能解決過類似事件，
然後將這些成敗經驗整理成目前的最佳解，
可能可以讓成功機會大一點，但並不能保證成功。
也就是說，現在的最佳作法大概能提供50%答案，其他50%尚待摸索、研究。
大部份的故障排除，都是個陌生問題。例如TCW over-temp alarm、AL1 door keep open and cannot close、Deliver switch is not at vacuum……等，這些都屬於陌生問題，
因此需要有一套思考邏輯，來幫助思考解決問題。
解決問題的「CTPS」步驟
台大教授李聖珉構想將「如何教導解決陌生問題」當成一個問題來解決
註：（Critical Thinking and Problem Solving，簡稱CTPS）
這個「解決問題理論與實務」課程的核心概念，
主要教導學生解決問題的步驟，學生必須做到
「界定問題、發展選項、快篩慢選、驗證效能、說服決策者、落地實現」這六項，
才算是真正解決問題。
有興趣的可以觀看大愛人文講堂的內容
精華版 https://youtu.be/jJ7K1dSLcyQ
完整版 https://youtu.be/uUi3RLd-h1w
實例應用
1. 界定問題：
- 先把問題弄懂，為什麼發生alarm，
- Lam 的機台會把 alarm 的原因清楚描述出來。
2. 發展選項
- 先看以前有沒發生過？
- Alarm 發生的頻率、次數？
- 該迴路相關零件的表現
- Benchmark，好壞比較（好的機台表現 vs 壞的機台表現，group compare）
3.快篩慢選
- 選出可行的行動方案
4. 說服決策者
- 在想辦法解決問題時，就思考怎麼說服： data talk. 但用什麼data?
- 尤其是需要花錢時，data talk.
5. 驗證效能
- 找出眼睛，驗證效能的方法，data talk.
- 確實把故障排除，使機器恢復正常運作。
