銷售的藝術，在商業世界中，銷售被視為各行各業的共同工作，一個不可或缺的環節。儘管學校教育中缺乏對這項技能的正確指導，但它卻是企業和組織生存的重要關鍵。在銷售領域，最為重要的能力之一是溝通，它不僅限於口頭表達，還包括與客戶建立深厚的關係。為了獲得成功的成交，進行問卷調查是至關重要的工作，而這需要遵循一個系統化的流程，而非一觸及即成交。
突破技巧1：禮貌的魔力
首先，禮貌是一種無可爭議的力量。通過教育禮貌，特別是正面的言談方式，人們無法避免地感受到積極的影響。同時，讓他們練習反面的不禮貌，可以使他們更好地理解和體會良好溝通的價值。
練習1：感謝之情
「感謝你的蒞臨，真的感謝你」，這樣的表達不僅展現出尊重，還能夠讓對方感受到自己的真誠，從而打開更加深層次的交流。
突破技巧2：認可的魔法
其次，認可對方的重要性是建立信任和聯繫的基石。通過主動問候、提供飲料等方式，展現出對對方的關心，同時通過問題的方式了解他們的需求。
提問範例：
- 「你怎麼知道我們的？」
- 「要不要來杯水、喝茶？」
- 「來自哪裡？」等問題，能夠引導對話，深化了解。
突破技巧3：共識的魔咒
第三，建立共識是溝通中不可或缺的一環。透過觸及共同感受的主題，例如天氣、疫情、成本壓力等，可以拉近與對方的距離，同時也為未來的合作打下基礎。
共識建立範例：
- 「現在太冷嗎？太熱嗎？」
- 「疫情之後更難經營，你有感受到嗎？」
- 「成本上升了，這對你的業務有什麼影響？」等，透過共鳴的方式加深對話。
突破技巧4：發現興趣的魔法
最後，通過發現對方的興趣，可以更好地擄獲他們的心。理解對方的目標、熱情所在，能夠使溝通更加有深度，也有助於順利達成共同的目標。
發現興趣的方式：
- 「你的目標是什麼？」
- 「你對業務中的哪個方面最感興趣？」
- 「你最近有什麼新的熱情嗎？」等問題，可以引導對話，讓溝通更具有深度和意義。
總而言之，通過這些溝通技巧，我們可以讓溝通變得更加順暢，甚至改變他人的想法。在銷售的世界中，這種能力不僅能夠助你成功成交，更可以建立起真誠、深厚的人際關係。透過禮貌、認可、建立共識和發現興趣，我們可以讓銷售不再是一個單向的交流，而是一場共同創造價值的對話。
